Politique de remboursement

Firm order
Every paid order is firm and final. Our products are fresh and prepared especially for you: they cannot be returned, exchanged or refunded.

Checking your order on delivery
Please check your order in the presence of the delivery person. Any claim (missing or damaged item) must be reported at the time of delivery, with a photo sent by WhatsApp to 5832 6091. No claim will be accepted after the delivery person has left.

If we made a mistake
If the error is confirmed, we will replace the item concerned or give you a credit note for a future order. No cash refunds are made.

Cancellation and change of date
Cancellations are not refunded.
A change of date is possible once, if requested more than 72 hours before delivery. After that, the full amount of the order is due.

Delivery
Delivery fees are paid by the customer. If the customer is absent or cannot be reached at the scheduled time, the order is considered delivered and remains due.

 

Commande ferme
Toute commande payée est ferme et définitive. Nos produits sont frais et préparés spécialement pour vous : ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Vérification à la livraison
Le client vérifie sa commande en présence du livreur. Toute réclamation (produit manquant ou abîmé) doit être signalée au moment de la livraison, avec une photo envoyée par WhatsApp au 5832 6091. Aucune réclamation n'est acceptée après le départ du livreur.

Solution en cas d'erreur de notre part
Si l'erreur est confirmée, nous remplaçons le produit concerné ou nous accordons un avoir sur une prochaine commande. Aucun remboursement en argent n'est effectué.

Annulation et report
Aucune annulation n'est remboursée.
Un report de date est possible une seule fois, s'il est demandé plus de 72 heures avant la livraison. Au-delà, la commande est due en totalité.

Livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client. Si le client est absent ou injoignable à l'heure prévue, la commande est considérée comme livrée et reste due.